Медицинский Санаторный консалтинг

У Вас будет  1.000.000 клиентов

 

Медицинский или Туристический или Санаторный консалтинг – это подсказка для Вас, как увеличить вашу выручку и прибыль.

 Специализированная команда и посткризисные технологии привлечения Клиентов  Потребителей позволяют вам в течение 3-6 месяцев перестроить правильно работу отдела продаж и компании в целом, и увеличить продажи не менее чем в 2 раза.

 От Вас требуется: готовность к изменениям, желание по-новому взглянуть на свой бизнес.

 

Руководитель проекта – ШАДУЙКИС Олег Геннадьевич (партнер)

Специалист в области маркетинга и продаж,

Образование МВА – специализация психология продаж и рекламы.

 

Авторские методики компании адаптировали европейские, американские и российские технологии и практики для повышения эффективности вашего бизнеса.

 

Среднеотраслевые показатели могут быть улучшены в 2-5 раз за счет следующего:

  1. Разработки (корректировке) стратегии и позиционирования вашей компании.
  2. Оптимизации бизнес-процессов сервиса и ухода.
  3. Пересмотра системы мотивации – уход от работников (от слова «раб») к сотрудникам (от слова «сотрудничать»).
  4. Оптимизации затрат через систему «Директ-кост».
  5. Кардинальной модификации и автоматизации системы продаж (технологии CRM).
  6. Обучения сотрудников (Топ-менеджеров, контактного персонала).

 

Почему нас выбирают:

 

На российском рынке, мы единственные кто специализируется на комплексном решении проблем. Обычно, кажется, что просто не хватает Клиентов. Но, на практике сложно повысить посещаемость более чем на 30% без изменения стимулов для сотрудников, их переобучения, а также модернизации внутренних процессов от стратегии позиционирования, до автоматизации учета расходов и различных ньюансов.

 

После выявления всех слабых сторон Вашего бизнеса и их «нейтрализации» - мы поставим лучшие технологии интернет и офф-лайн продвижения и продаж (включая работу с корпоративными клиентами, и интернет сайт) + обучаем ваших сотрудников правильным «психологическим» скриптам общения.

 

Обсудить бесплатно проблемы можно по телефону 8-062-268-44-90

Или написать на личную почту консультанта компании – proff196@yandex.ru

 

ПЛАН-ГРАФИК РЕНОВАЦИИ МЕДИЦИНСКОГО или САНАТОРНОГО БИЗНЕСА.

 

Предварительные мероприятия

Вид работ

Срок

Результат

1.Маркетинговые исследования Клиентов (Ожидания – Фактическая реакция)

1 мес.

Данные о реакции потребителя и его пожеланиях

3.Мотивация ТОП-Менеджеров

1 мес.

Система стимулирования на прибыль

4.Мотивация персонала

Внедрение мотивации

1 мес.

3-6 мес.

Система стимулирование на качество работы с клиентом

Основные  работы

Вид работ

Срок

Результат

1. Стратегия с Показателями для мотивации, Медицинским позиционированием,

УТП, и планом основных действий по реновации

1-2 месяца

Сильное УТП и возможность продавать дорого конкурентное преимущество

2. Маркетинг (целевые группы, каналы, дополнительные услуги, ценовая политика, Досуг, Сайт, Сервис)+ Брэнд + система Лояльности.

1 -1.5 мес.

 

План работы по увеличению заполняемости и повышению стоимости путевок. Дополнительный доход от услуг + Досуг и система поощрения за лояльность

3.Продажи – колл-центр, скрипты, бронирование, система СРМ Битрикс-24

+ консультирование врачами или мед.работниками (в штате кол-центра)

После Маркетинга и Сайта – 1 мес.

Централизованный кол-центр (круглосуточный) + централизованная служба продаж. Оформление путевок на местах.

4.Бюджетирование – по зонам ответственности (ЦФО) с привязкой мотивации (не основе планирования)

От 2 мес. (в Экселе)

Структура ЦФО +

Структура планов по подразделениям + Бюджеты Доходов и расходов + БДДС + Прогнозный Баланс

5. Управленческий учет в разрезе (питание-проживание-лечение-доп.услуги) и формированием себестоимости Директ-кост

От 2 мес.

Эксель и 1с.

Структура затрат и маржинальности по продуктам и доп.услугам. Возможность демпинговать в низкий сезон и формировать правильную цену.

6. Врачи – доп.услуги

1 мес.

Тренинг по доп.услугам.

Разработка переченя маржинальных допуслуг.

7. Сервис и обслуживание (стандарты)

1-2 мес.

Стандарты

8.Сертификация ИСО-9000-2015 (конкурентное преимущество и иностранные гости)

1 мес.

Сертификат Лойда или ТЮФ.

Возможность обслуживать иностранных туристов.

9. Сайт – реконструкция + установка камеры видеообзора.

1-2 мес.

Коррекция УТП + Специализация + Результаты лечения + конкретные достижения врачей + привязка к Битрикс-24(СРМ)

 

 

Подборка интересных и полезных данных из интернета.

На рынке санаторно-курортных услуг конечным потребителем всегда является конкретный человек. По этой причине число потребителей и число дней, которое в сумме провели все потребители в санаториях, являются ключевыми параметрами для оценки натурального объема рынка санаторно-курортных услуг.

Потенциально каждый житель России является клиентом санаторно-курортных учреждений, однако на практике лишь около 5% жителей пользуется услугами здравниц. Для того, чтобы увеличить численность потребителей санаторно-курортных услуг, необходимо в первую очередь проанализировать, кем является среднестатистический потребитель, каковы его цели, желания и возможности. Исходя из этого, можно будет выстраивать дальнейшие стратегии развития. Вообще, для санаторно-курортной отрасли в будущем самые благоприятные прогнозы, несмотря на уменьшение численности потребителей путевок в 2009 г., которое произошло из-за экономического кризиса (численность сократилась на 3% и составила 6,5 млн. чел.).

Портрет современного потребителя санаторно-курортных услуг:

Возраст:

а30–39 — 17,1%

40–49 — 32,6%

50–59 — 20,7%

60 и старше — 16,1%

Итого: 70% составляют лица в возрасте 30–60 лет

Профессиональная занятость:

сфера промышленного производства и строительства — 33,9%,

образование и наука — 13,9%,

торговля и услуги — 14,4%

в других областях — 13,1%

Уровень образования:

с высшим образованием — 52,5%

средним и незаконченным высшим образованием — 33,7%

лица со средним профессиональным образованием — 13,8%

Семейное положение:

Состоят в браке — 79%

В рамках данной статистики можно представить социальный портрет отдыхающего как семейного человека из служащих в возрасте от 30 до 60 лет с высшим или средним образованием.*

Установлены следующие источники получения потребителями информации об объектах санаторно-курортного лечения:

•    Рекомендации знакомых и родственников — 67,7%

•    Различные виды прямой рекламы (ТВ, Интернет, газеты и т. д.) — 22,2%

•    Турагентства — 10,1%

Цели пребывания в санатории:

Лечение и восстановление состояния здоровья — 98,8%. Из них — 17,4% указали также восстановление эмоционального состояния и просто отдых

Настоящее исследование нацелено на определение состояния конкуренции на локальном рынке лечебно-оздоровительных услуг города Белокурихи. В городе расположены и действуют 15 санаториев, 5 пансионатов, 4 гостиницы и 2 отеля число мест в которых варьируется от 6 до 1593 мест. Общее число мест в период максимального развертывания составляет свыше 5 тысяч.

Важным является знать виды услуг, которыми пользуются клиенты санатория в большей степени. Этот показатель говорит о степени удовлетворения сразу нескольких потребностей клиента (а как было указано выше, 40% опрошенных из пяти санаториев приехали совместить отдых с лечением). Большинство клиентов в большей или меньшей степени получают лечебно-оздоровительные услуги (98%). Более половины опрошенных получают спортивные и физкультурно-оздоровительные услуги (56,8%).   Низкий процент посещения экскурсий вызван неблагоприятными погодными условиями на период проведения опроса (40,2%). Культурно-развлекательная программа посещается 75% клиентов.

Юрий Александрович Отришко, генеральный директор ООО «Союзкурорт», рассказал о том, чему же отдает предпочтение российский потребитель санаторно-курортных услуг и о том какие регионы лидируют по продажам путевок.

Да, я работаю в санаторно-курортной отрасли уже 20 лет, а организация «Союзкурорт» недавно отметила 80-летие. Основными критериями при выборе на данный момент являются: узнаваемость санатория (бренда), транспортная доступность, наличие медицинской базы и специализированных лечебных и оздоровительных программ, клиентоориентированность, ну и, конечно, цена. Дополнительными приятными моментами являются: наличие трансфера и досуговой деятельности.

Современный потребитель санаторно-курортных услуг — какой он?
— На санаторно-курортное лечение приезжают, в основном, люди от 40 до 70 лет, средний срок путевки — 12-14 дней. Как правило, это государственный служащий или сотрудник монопольной корпорации.

Как Вы считаете, в чем наши Здравницы явно не дорабатывают?
— Нашим здравницам не хватает «клиентоориентированности» и работы по принципу «Мы для клиента, а не клиент для нас». Я считаю, что необходимо постоянно совершенствовать персонал: обучать, развивать и вырабатывать стандарты обслуживания, чтобы у клиента было желание снова вернуться.

Марина Розанова: «Количество санаториев в России сокращается, а спрос на них растет» Данные «Профкурорт»

21 Мая, 2015 Светлана Ставцева

Количество санаториев, оздоровительных комплексов, бальнео- и грязелечебниц в стране постоянно сокращается. Между тем спрос на них не снижается, а на те здравницы, которые развиваются и соответствуют потребностям клиентов, растет. Коммерческий директор компании «Профкурорт» Марина Розанова уверена, что санаторно-курортный отдых – это «вечная ценность», которая поможет турфирмам разнообразить свой ассортимент и заработать, причем не только в период кризиса, но и в любые времена. +

- «Профкурорт» позиционирует себя как туроператор по оздоровительному отдыху и санаторно-курортному лечению. При этом вы – структура Федерации независимых профсоюзов России. Такое родство помогает или мешает коммерческой работе?

Факт принадлежности к ФНПР вызывает доверие. Санатории находятся в собственности профсоюзов, а нам поручено ими управлять. Далеко не у всех операторов есть собственные отели, а тем более санатории.

А соцстрах и соцзащита заработать не дают?

- Расходы на соцстрахование и соцзащиту постоянно сокращаются. Сейчас санатории, выиграв тендер Фонда социальной защиты, получают 1 тыс. рублей в день. На эти деньги можно только кормить людей, а о лечении, тем более усовершенствовании лечебной базы, при таком финансировании говорить трудно.  

Наши санатории развиваются за счет того, что сами зарабатывают. А зарабатывать можно лишь на коммерческих продажах по рыночным ценам.

- «Профкурорту» удалось за довольно короткое время стать одним из ключевых игроков на отечественном рынке санаторно-курортных услуг. За счет чего? В итоге , когда мы начали свою туроператорскую деятельность, подведомственные санатории вынуждены остановить продажи: загрузка превышала 120%, произошел овербукинг.

Почему агентства не продавали санатории раньше? Потому что надо дозвониться до руководства санатория, а его в 17 часов, как правило, уже нет на работе. А в систему туроператоров можно заходить круглосуточно. Затем мы установили свою онлайн-систему – она упростила работу турагентств, позволяя видеть реальное наличие мест, взять жесткий блок или просто забронировать и купить путевку, приняв оплату и выдав документы туристу. Во всех наших здравницах установлена одна и та же система учета номерного фонда.

Что можно сказать о спросе на санаторно-курортные услуги?

- Он постоянно растет. Люди все больше задумываются о своем здоровье, большой спрос и на оздоровительные процедуры, и на лечение.

Вы активно продвигаете идею продажи санаторно-курортного отдыха через турагентства. Но ведь это сложный продукт, в отличие от Турции или пляжей Краснодарского края. Да и клиент вряд ли будет искать путевку в санаторий в среднестатистическом агентстве.

- Сравнивать наши санатории надо не с Турцией, а уж скорее в Карловыми Варами. Если сервис у нас пока не всегда дотягивает до европейских стандартов, то эффективность лечения и оздоровления – точно выше. Главное конкурентное преимущество наших санаториев – комплексный подход. Всегда можно получить и отдельные процедуры, и полное обследование, на что в обычной жизни просто не хватает времени. А такие услуги нужны и обычным туристам. Очень востребованы различные спа-процедуры, особенно у женщин.

Мы недавно исследовали портрет нашего клиента, современного потребителя санаторно-курортных услуг. Оказалось, 45% из них трудятся в сфере промышленного производства и строительства, 19% – в образовании и науке, 19% – в торговле, 17% – в других областях. При этом 40% составляют люди в возрасте от 40 до 49 лет, 70% – от 30 до 60 лет. У 33% – среднее и незаконченное высшее образование, более чем у 50% – высшее. Как правило, это люди, состоящие в браке. То есть наш клиент – семейный человек из служащих, в возрасте от 30 до 60 лет с высшим или средним образованием. Не вижу больших отличий от среднестатистического посетителя турагентства.

Причем, как и в случае с обычной турпоездкой, решение об организации лечения принимают женщины, их большинство среди наших клиентов. Обычно в возрасте от 40 лет, с высшим образованием, с семьей со средним достатком свыше 30 тыс. рублей в месяц на человека. Имеет детей или внуков, они могут поехать с ней. 

Однако в большинстве ваших санаториев акцент делается не на модные сейчас спа-процедуры, а на профессиональное лечение. Нужно оформлять санаторно-курортную карту, получать консультацию врача для выявления противопоказаний и т.д.

- Да, в случае лечения все выглядит именно так. Но мы и не предлагаем турагенту выступать в роли врача или брать на себя ответственность по выбору курорта или лечения. Мы предлагаем уже разработанную «Профкурортом» «карту продаж» – в ней есть вся информация о том, в каких регионах и санаториях лечат те или иные заболевания. Много информации есть у нас на сайте. Пусть ваш клиент обсудит со своим лечащим врачом те варианты, которые вы ему предложите. Можно получить консультацию и у специалистов нашей компании. Мы стараемся поддерживать лечебную базу наших санаториев на высоком уровне, считаем это серьезным конкурентным преимуществом. Сейчас, идя навстречу пожеланиям клиентов, многие традиционные санаторные комплексы перестают быть местом лечения, превращаются просто в объекты размещения или, в лучшем случае, в некие оздоровительные центры. Мы стараемся выдерживать четкий баланс между этими двумя видами отдыха в санаториях.  

Санаторно-курортная услуга – сложный для продажи агентствами продукт. Это правда. Мы работаем над тем, чтобы привлечь к продвижению именно врачей. За этим будущее.

В России растет спрос на санатории. Данные Ростуризма РФ.

В России растет спрос на санатории

2017-06-16 00:12:13

Партийный переулок, д. 1, к. 57, с. 3 115093 Москва, Россия

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Популярность оздоровительного отдыха в 2020 году увеличится на 20%

19 июня 2017, 00:01

Число отдыхающих в отечественных санаториях к 2020 году увеличится на 20% и составит 14 млн человек, сообщили «Известиям» в Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм). Чтобы вместить всех желающих, санатории уже сейчас объединяются и увеличивают количество мест. По экспертным оценкам, объем рынка санаторно-курортных услуг в этом году приблизится к 150 млрд рублей.

Как рассказали «Известиям» в Ростуризме, в последние три года наблюдается тенденция объединения и укрупнения санаторно-курортных организаций, а также растет количество мест в них. В первую десятку самых популярных российских здравниц входят курорты Алтайского края, Тюменской области, Краснодарского края, Республики Крым, Ставропольского края, республик Башкортостан и Татарстан, Калининградской, Самарской и Ивановской областей. Круглогодичная загрузка лидеров отрасли составляет более 80%. А в санаториях Минобороны, управделами президента, АО «РЖД-здоровье», МЧС, ФСБ, МВД этот показатель превышает 90%.

— В России создан не имеющий аналогов санаторно-курортный комплекс. Его значение и возможности трудно переоценить. Почти 2 тыс. санаториев в субъектах Федерации предлагают не просто СПА-услуги, а полноценное лечение по доступным ценам. Развитие санаторно-курортного туризма имеет огромное значение с точки зрения укрепления здоровья российских граждан, — рассказал «Известиям» руководитель Ростуризма Олег Сафонов.

Востребованность санаториев круглогодична, а спрос на них постоянно растет благодаря внедрению инновационных медицинских технологий, качественным курортным и реабилитационным услугам, а также профессионализму персонала.

По оценкам президента Российской ассоциации медицинского туризма (АОММТ) Константина Онищенко, объем рынка санаторно-курортных услуг в 2017 году приблизится к 150 млрд рублей. Он отметил, что в топ-10 самых популярных оздоровительных курортов и мест отдыха в России входят Кисловодск, Пятигорск и Ессентуки (Ставрополье), Мацеста (Сочи), Белокуриха (Алтайский край), Марциальные воды (Карелия), Саки (Крым), Старая Руза (Московская область), озеро Карачи (Новосибирская область), Гоуджекит (Северобайкальск), Тумнинские воды (Хабаровский край) и Аушигер (Кабардино-Балкария).

— Оздоровительный отдых в России на курортах минеральных вод летом граждане планируют в среднем на 12 суток и платят за проживание и питание в среднем 2,8 тыс. рублей в сутки. Дешевле всего в первой десятке — в крымском Саки (2,3 тыс. рублей в сутки), — отметил Константин Онищенко.

При этом отдых с детьми на других популярных российских курортах стоит дороже. Например, сутки проживания в Сочи, Анапе, Ейске или Евпатории обойдутся в 3,5 тыс. рублей.  

По мнению профессора кафедры труда и социальной политики Института государственной службы и управления РАНХиГС Любови Храпылиной, спрос на санаторно-курортное лечение растет в связи с трудностями в получении медицинских услуг в больницах и поликлиниках.

— Нет худа без добра. Недоступность медицины побуждает людей к поиску решений. Они вспоминают старые добрые традиции — едут в санатории, где можно отдохнуть, развлечься, пройти обследование и получить лечение, — сказала профессор.

Она отметила, что долгое время отечественные курортно-санаторные организации не могли вписаться в рыночные условия. Но они нашли выход из ситуации, предоставив отдыхающим возможность получать не только услуги, которые входят в стоимость путевки, но и различные процедуры за дополнительную плату.

В пресс-службе Ростуризма подчеркнули, что лечение в санаторно-курортных организациях позволяет в 2–6 раз уменьшить число обострений как у взрослых, так и у детей. Больные, прошедшие санаторный этап реабилитации, в большинстве случаев возвращаются к труду, у них в 2–3 раза снижается временная и стойкая нетрудоспособность. 

Несмотря на рост числа отдыхающих в санаториях, эксперты говорят, что сегодня такими услугами пользуется только 4% россиян - примерно 7 млн человек в год, хотя в советский период там ежегодно отдыхали почти 60 млн человек. Реальный же размер целевой аудитории на сегодня около 14% населения или 19-20 млн человек в год. Меняется и «портрет» гостей санаториев. Если 7-10 лет назад можно было сказать, что основная масса поправляющих свое здоровье – пенсионеры, то сегодня в санатории ездят и молодые пары (30-40 лет), семьи с детьми, топ-менеджеры и предприниматели.  

- Российский рынок санаториев – по-своему уникальное явление, которое практически нигде не встретишь, - комментирует президент Российской ассоциации медицинского туризма Константин Онищенко. – Заграничные санатории – это, скорее, курорты, которые предлагают СПА-процедуры и массажи, но никак не серьезное медицинское лечение под наблюдением врача. Мы этим выгодно отличаемся от всего того, что представлено на глобальном рынке, и это преимущество должно быть для нас «локомотивом» на пути привлечения дополнительного потока гостей, в том числе, среди иностранцев. Если за последние 15 лет рынок платных медицинских услуг вырос на 315%, то рынок санаторно-курортных услуг – всего на 24%. Это говорит о том, что у данного сегмента есть огромный потенциал к росту и колоссальный простор для развития. 

По оценкам Всемирной туристической организации ООН, Россия занимает 5-е место в мире среди стран по привлекательности медицинского и оздоровительного туризма, но по реализации этого потенциала находится на 59-й строчке.

По данным Минздрава сегодня в России 1875 санаториев, из них 33% - государственные и муниципальные, и 67% - частные. Внешние продажи путевок составляют от 20% до 80%, остальные могут предоставляться льготникам, а также работникам некоторых государственных ведомств и управлении.

Санаторно-курортный отдых в России – тренды сезон (Данные турагентств России за 2017г.) Апрель 17, 2017 

 Российские туристы стали более требовательны в выборе направлений и учреждений санаторно-курортного отдыха на внутреннем рынке. Аудитория потребителей молодеет, а конкуренция со стороны других направлений – растет.

По данным Оксаны Булах, коммерческого директора Национального туроператора АЛЕАН, турпоток на лечебные курорты постоянно растет, поскольку такой вид отдыха одновременно решает две задачи: полноценный отдых и медицинское лечение. По ее словам, это связано с падением доходов населения: если раньше многие имели возможность выезжать с туристическими целями 2-3 раза в год, то теперь только один раз. Поэтому часто люди, разделявшие «пляж» и «санаторку», стремятся «совместить» в одном отпуске эти два вида отдыха – говорит эксперт.

Аудитория санаторно-курортного отдыха меняется

Среди трендов рынка – возрастающее число обращений за санаторными услугами молодежной аудитории и рост популярности оздоровительного отдыха в межсезонье, что, впрочем, и неудивительно: в этот период цены на размещение и на дорогу по сравнению с летним сезоном заметно снижаются.

    Туроператоры отмечают возрастающее число обращений за санаторными услугами от туристов молодого поколения

«Наши туристы выбирают для отдыха и лечения Кавказские Минеральные воды, Краснодарский край, Крым, предпочитая теперь более качественный отдых. Изменилась и потребительская аудитория – она заметно помолодела. Сегодня молодежь все больше и больше заботится о своем здоровье», – рассказала «Вестнику АТОР» Анна Филатовская, директор департамента прямых продаж, рекламы и PR туроператора ICS Travel Group.

О том, что аудитория меняется, говорят и в «НТК Интурист»: туроператор отмечает, что возрастная категория «санаторки» постепенно молодеет – это в основном люди возрастной категории 30+.

Изменение потребительских привычек и предложения от санаториев

«Требования клиентов к соотношению цены и качества отдыха однозначно повысились.  Это одна из причин, по которой растет спрос на специальные лечебные программы, где объем услуг, который получит турист, более прозрачен и понятен», – говорит г-жа Булах из АЛЕАН.

Среди других трендов рынка эксперт отмечает сокращение продаж санаториями дополнительных лечебных услуг на месте.

    Растет спрос на специальные лечебные программы, где объем услуг, который получит турист, более прозрачен и понятен

«Если еще 5 – 8 лет назад речь шла о том, что привычные 21-дневные программы замещаются 14-дневными, то сейчас происходит дальнейшее сокращение продолжительности лечебного отдыха от 12 дней и меньше. Поэтому санатории постоянно включают в свой ассортимент новые программы продолжительностью 5, 7 ,10 дней», – поясняет коммерческий директор АЛЕАН.

Куда едут туристы за оздоровительным отдыхом

По словам Оксаны Булах из АЛЕАН, наиболее популярными направлениями санаторно-курортного лечения являются курорты Кавказских Минеральных Вод, Сочи, Анапы, Белокуриха (Алтай) и Крым. Стабильным остается спрос на лечение в санаториях Белоруссии. Средняя продолжительность санаторных туров у туроператоров – 10-14 суток.

Рост цен на санатории различного уровня на Юге России по сравнению с 2016 годом составил от 2 до 25%, но в среднем это 10%

По данным АЛЕАН, сегодня средняя глубина продаж оздоровительных туров сегодня составляет 3 – 4 месяца, но может доходить и до года. Средняя сумма за поездку в отечественный санаторий составляет 50 – 70 тысяч рублей с человека на 14 дней (проживание, питание, лечение).

«Многие санаторные учреждения мотивируют повышение увеличением коммунальных платежей, необходимостью ремонта, закупкой оборудования, переходом на более качественное питание. Однако это происходит не во всех санаториях: единицы все же оставили цены прошлого года или увеличили их не более чем на 2-3%. В результате они имеют более выигрышные позиции в текущем спросе», – подчеркивает  руководитель «Мультитур».

Для активизации спроса на санатории необходима большая информированность агентов и самих туристов о возможностях санаториев

«Для активизации спроса на санатории необходима большая информированность агентов и самих туристов о возможностях санаториев, поскольку в большинстве этих учреждений есть сильная лечебная база, которая постоянно обновляется и улучшается», – говорят в «НТК Интурист», отмечая при этом и важность «положительных отзывов отдыхающих», а также работу на местах опытного квалифицированного персонала».

Оксана Булах из АЛЕАН считает, что нужно сосредоточиться на улучшении транспортной доступности, развитии необходимых природных лечебных факторов, постоянном повышении уровня сервиса и качества инфраструктуры. В качестве примера успешности подобной синергии она называет Азербайджан, который в последнее время востребован как направление оздоровительного отдыха.«Здесь активно развивается санаторно-курортная инфраструктура, строятся оздоровительные комплексы высокого уровня», – говорит г-жа Булах.

Санаториям пропишут стратегию

По данным Минздрава, почти пятая часть государственных санаторно-курортных комплексов имеют износ от 80% и выше, около 40% площадей курортных организаций по этой причине просто не используется. В то же время интерес к медицинскому туризму растет: только в первом полугодии 2016 года поток желающих провести время с пользой для здоровья именно в санаториях вырос на 12%. Минздрав ожидает, что ежегодно их количество будет расти на 10%.

Между санаторием и спа

Фактически сейчас санатории в курортных кластерах конкурируют не между собой — между собой они вполне могут дружить и инвестировать в совместные проекты, — а с гостиницами. Эта конкуренция и экономическая, и идеологическая. Первоочередная цель санаториев — это оздоровление организма и профилактика заболеваний, что предполагает не просто отдых, а курс лечения, причем курс — ключевое слово.

— Санатории все-таки придерживаются методик, разработанных НИИ курортологии, — рассказывает Олег Акимов. — Сейчас мы не продаем путевки меньше, чем на 12 дней — это минимальный срок для того, чтобы пройти курс лечения по некоторым заболеваниям. Хотя за 15 лет, что я работаю в продажах, мы чего только ни изобретали, чтобы привлечь людей: и «путевки выходного дня», и все, что угодно. Сейчас спрос на санаторные услуги высок, нам не надо думать о выживании, мы занимаемся оздоровлением.

Во многом высокой заполняемости алтайских санаториев помогают социальные программы крупных предприятий энергетики, металлургии, горнодобывающей промышленности, дающие порядка 30–40% турпотока. Однако и индивидуальные туристы постепенно начинают понимать разницу между отдыхом в гостинице со спа-центром и курсом лечения, и готовы ориентироваться не только на стоимость суточного проживания, но и на комплекс предлагаемых услуг.

По оценкам главы Нацио­нальной курортной ассоциации Александра Разумова, сейчас пребывание одного человека в хорошем комфортабельном санатории на 12 или 16 дней по стоимости колеблется от 70 до 80 тысяч руб­лей.

Надо понимать, что у санаториев более сложная и «нагруженная» экономика — речь не только о покупке дорогого оборудования и привлечении специалистов. Если гостиница может компактно расположиться на небольшом земельном участке, санатории занимают приличные площади, и делают это не из какой-то прихоти. Задача санатория — профилактика и лечение, а значит, отдыхающим должны быть созданы условия для прогулок, занятий на свежем воздухе. За землю надо платить налоги, территорию необходимо содержать в порядке — убирать, благоустраивать и развивать. И даже когда этой территорией могут свободно пользоваться жители города, переложить бремя ее содержания на муниципальный бюджет не получится: в бюджетах просто нет на это средств. Чаще случается наоборот: санатории за свой счет содержат и благоустраивают общественные пространства в городах.

Специалисты крымского Министерства курортов выяснили примерную стоимость путевок на полуостров. По прогнозам ведомства, летом размещение в отеле или санатории с трех- четырехразовым питанием обойдется туристу в 3064 рубля в сутки.

Как отмечает глава Министерства Сергей Стрельбицкий, малые отели готовы разместить в своем «стандартном» номере гостей всего за 3043 рубля. При этом он подчеркивает, что к концу лета цены на двухместные номера в трехзвездочных отелях могут вырасти до 5785 рублей.

Белорусские здравницы в 2017 году без гостей не останутся

В Беларуси более 110 аттестованных санаторно-курортных организаций — есть из чего выбрать. Вот только удастся ли приобрести путевку в хорошее место и в удобное время? Об этом и многом другом на днях рассказал директор Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Геннадий БОЛБАТОВСКИЙ.

Достойный отдых за 500 у. е.

Предполагается, что заполняемость санаториев в летние месяцы будет стопроцентная, — говорит Геннадий Болбатовский. — Так, к первым числам мая в санаторно-курортных организациях, подчиненных Управлению делами Президента, уже забронировано на июнь 98 процентов, на июль — 87 процентов, на август — 69 процентов от коечной мощности объектов, в санаторно-курортных организациях ОАО «Белагроздравница» — соответственно 90, 91 и 77 процентов.

Кстати, ежегодно в наших здравницах получают санаторно-курортное лечение и оздоровление около 1 миллиона 300 тысяч человек. Свободная реализация при этом составляет более 500 тысяч путевок, в том числе около 200 тысяч приходится на долю иностранных граждан. Словом, около 60 процентов путевок ежегодно реализуется гражданам нашей страны. В Республиканском центре по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения уверяют: при заблаговременном бронировании отдохнуть можно без проблем.

Средний срок пребывания российских гостей в белорусских санаториях составляет 14 дней. За это время они получают полный комплекс услуг, входящих в стоимость приобретенной ими путевки, и используют возможность получить дополнительные услуги. Например, в январе — марте выручка от оказания иностранцам дополнительных услуг, не входящих в стоимость путевки, увеличилась на 26 процентов по сравнению с январем — мартом минувшего года.

— Россияне заинтересованы в том, чтобы пройти диагностику, лечение, различные оздоровительные и косметические процедуры в белорусских здравницах — их стоимость ниже, чем на их родине, а качество довольно высокое, — поясняет эксперт. — В здравницах постоянно внедряются новые виды услуг, основанные на современных медицин-ских технологиях. Акцент сделан на использовании лечебных природных факторов. Каждый наш санаторий предлагает не менее 200 видов услуг. Это способствует тому, что путевки пользуются спросом не только в летний период, но и в межсезонье.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство культуры Российской Федерации

Руководитель Ростуризма Олег Сафонов подвел туристические итоги 2017 года.

В рамках совещания Президента России Владимира Путина с членами Правительства Российской Федерации 16 января Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов доложил главе государства о туристических итогах 2017 года.

«Количество туристов, путешествующих по стране, по предварительным оценкам, выросло на 3% по сравнению с предыдущим годом и превысило 56,5 млн человек. По отношению к 2014 году внутренний турпоток увеличился более чем на 30%, а к 2013 году – на 75%», – отметил Руководитель Ростуризма Олег Сафонов. 

Популярными направлениями по России традиционно остаются Москва и Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Краснодарский край, Крым, Республика Татарстан и др. Вместе с тем, выраженный рост показали и новые направления, такие как, например, Мурманская область и Чеченская Республика.

В прошлом году Москву посетили 21,6 млн туристов, что на 31% больше по отношению к 2014 г., Краснодарский край – 16 млн (+16%), Санкт-Петербург – 7,5 млн (+19%), Республику Крым – 5,4 млн (+35%). 

В Мурманской области побывали 332 тыс., туристов, что на 14% больше показателя трехлетней давности. Поток туристов и экскурсантов в Чеченскую Республику вырос за 3 года на 249% и в 2017 году достиг уровня в 130 тыс. человек. 

Глава Ростуризма также отметил восстановление выездного турпотока, которое он связал с улучшением экономической ситуации в стране, ростом платежеспособности россиян и расширением ассортимента доступных предложений. В 2017 году туристические поездки в иностранные государства совершили 38 млн россиян, что близко к уровню 2014 года (42 млн поездок). 

Рост выездного турпотока в минувшем году по отношению к 2016 году составил 19,8%. А в целом, за последние 17 лет россияне стали выезжать на отдых за рубеж почти в 2 раза чаще. 

Популярными зарубежными направлениями 2017 года стали Таиланд, ОАЭ, Турция, Вьетнам, Чехия, Индия, Китай и др. 
На фоне активной внешней политики, расширения культурных связей России с другими государствами,  а также проведения на территории нашей страны крупных международных мероприятий продолжился рост интереса к Российской Федерации как  к туристическому направлению со стороны зарубежной общественности. 

В минувшем году погранслужбой ФСБ России зафиксирован рост въездного турпотока: за 3 квартала прошлого года количество иностранных туристов, посетивших нашу страну, выросло на 14% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

В Республике Крым за 2017 год отдохнули 5 млн 395 тысяч туристов

По информации Министерства курортов и туризма Республики Крым, в 2017 году в Крыму отдохнули 5395,1 тыс. туристов. Из общего числа отдыхающих в 43% туристов прибыли авиатранспортом, 42% – паромной переправой, 15% – с помощью других видов транспорта.

Больше всего туристов отдохнули в 2017 году на Южном берегу Крыма – 45,3% от общего количества туристов, отдохнувших с начала года в Крыму. На Западном побережье Крыма – 21,3%; на Восточном побережье Крыма – 18,6%; в других регионах (г. Симферополь, Симферопольский и Бахчисарайский районы) – 14,8%. Несмотря на традиционное лидерство ЮБК, в сравнении с предыдущими годами происходит перераспределение потоков с юга на восток полуострова, которое, по прогнозам Министерства курортов и туризма Республики, с открытием Крымского моста станет еще заметнее.

Стагнация внутреннего туризма

Рост на рынке выездного туризма отчасти стал причиной стагнации внутреннего. Даже в Сочи, самом популярном российском курорте, туристическая активность несколько снизилась летом 2017 года по сравнению с предыдущим летним сезоном. Как заявил мэр города Александр Пахомов, сохранить турпоток удалось лишь за счет крупных спортивных и других мероприятий. В Крыму снижение турпотока составило почти 4%.

Одной из важных причин снижения популярности российских курортов, по мнению туроператоров, стала холодная погода - начало лета на Черноморском побережье было уникально холодным и дождливым. Кроме того, сказался бурный рост числа туристов в три предыдущих года. В 2014 году внутренний турпоток вырос на 30%, в 2015 - на 18%, в 2016 - еще на 10%.

Как заявлял глава Ростуризма Олег Сафонов, на некоторых направлениях турпоток в 2017 году вырос на 5-10%. В первую очередь, это Москва, которая приняла за год 21 млн туристов, на 2 млн больше, чем годом ранее.

Ассоциация Оздоровительного Туризма: тренды 2017

Елена Краснова, 06.08.2017

По данным российской ассоциации медицинского туризма, за последние три года сегмент российского рынка санаторно-курортного лечения вырос на 20% и по прогнозам специалистов отрасли в 2017 году составит 14 млн. человек.

 

«Важнейшим критерием при выборе учреждения для оздоровительного отдыха остается его расположение, — считает медицинский директор АО „РЖД — Здоровье“ Павел Морозов. В приоритете находятся санатории, предлагающие доступ к морскому и горному воздуху. По всем показателям облюбленными местами посещения, как для российских, так и для зарубежных туристов являются санатории Черноморского побережья и Ставрополья. Такие приморские здравницы АО „РЖД-Здоровье“, как „Черноморье“, „Ивушка“, „Октябрьский“, мыс „Видный“ и „Аквамарин“ посещают более 50 000 туристов каждый год. А наша группа санаториев Ставрополья „Долина Нарзанов“ обслуживает более 17 000 человек в год».

Если говорить о спросе среди иностранных туристов, то в Сочи и на другие курорты Краснодарского края приезжают, в основном, из Европы и стран СНГ, в Крым — из Украины, а в Иркутскую область на озеро Байкал — из Китая.

Однако оздоровительный туризм приобретает все большую популярность и во всем мире. В докладе «Global Wellness Summit» эксперты оценили рынокмеждународного оздоровительного туризма в ежегодную сумму от 100 до 600 $ млрд. Такой «разброс», они объясняют отсутствием концептуального определения отрасли (понятие оздоровительного туризма зачастую «смешивают» с медицинским туризмом, спа-туризмом). В любом случае, эта отрасль показывает все больший рост с каждым годом.

В рамках работы Глобального оздоровительного саммита «Global Wellness Summit» более 500 пятиста экспертов из 46 стран определили 5 тенденций индустрии оздоровительного туризма в 2017 году:

1.      «Новый взгляд на сауну».

Сегодня с процедурами сауны или бани знаком чуть ли не каждый житель Земли. Все знают о лечебных и расслабляющих свойствах этих процедур, и в какой-то момент могло показаться, что это уже немодно и неинтересно. Однако специалисты отмечают, что популярность сауны и банных комплексов не падает, а в последнее время даже растет, так как ведущие учреждения этого направления предлагают новые и небанальные подходы к горячительным процедурам. Банные комплексы предлагают сауны с баром, песнями, танцами и даже собственным театром (например, банный комплекс в Хельсинки). Другие направления — это плавающие бани, расположенные на реках или озерах, а также бани, предлагающие процедуры с полезным инфракрасным излучением.

Нельзя не сказать, что в России индустрия бань также находит все новые и новые подходы к клиентам, и этот вид оздоровления не теряет популярности в нашей стране.

1.      «Выключение шума».

Огромную популярность обретает новая концепция — «выключение шума», которую используют в отелях, ресторанах, магазинах, спортивных залах и, конечно, же, в спа-центрах всего мира. Такой подход к оздоровлению пользуется все большим спросом, а достигается путем нехитрых манипуляций: отключением сигналов телефона, фоновой музыки, отсутствием интернета и так далее. «Молчащие» номера отелей, залы аэропортов и спа-центры привлекают, в основном, жителей мегаполисов, уставших от шума города.

1.      «Искусство, как главная составляющая здоровья».

Связь творчества с лечением используют все больше и больше оздоровительных центров по всему миру. Танцевальные клубы, пение и игра на музыкальных инструментах, уроки живописи под звездным небом, и даже создание скульптурных композиций — все это помогает реабилитации пациентов, имеет эффект сенсорного и эстетического оздоровления.

1.      «Красота».

Не теряет популярности и оздоровление с целью улучшения внешнего вида. Уже несколько лет растет спрос на поездки по восстановлению правильного режима питания, содержащие детокс-программы, оздоровительные туры с процедурами омоложения, профилактические косметические сеансы и так далее. «Погоня за красотой», по оценкам специалистов отрасли, будет передовым оздоровительным трендом не только в 2017 году, но и ближайшие 5 лет.

Это, кстати, подтверждает и медицинский директор АО «РЖД — Здоровье» Павел Морозов: «Наиболее популярными сегодня являются курсы детокса или очищения организма, программы по коррекции фигуры, а также различные SPA-услуги. Например, санаторий „Транссиб“, расположенный в городе Белокуриха, оказывает полный комплекс SPA-услуг, дополняя его методиками с применением целебных сил природы Алтайского края. А санаторий „Буран“ в конце июля этого года запускает очень востребованную программу „Детоксикация и снижение веса“, предполагающую специально разработанное меню и режим питания, а также комплекс оздоровительных услуг для очищения организма».

1.      «Умственное оздоровление».

«В здоровом теле — здоровый дух», как мы привыкли слышать. Однако, реалии современного мира таковы, что депрессии, стрессы и тревожные состояния настигают даже самых, казалось бы, здоровых людей. Согласно тенденциям в мире, эксперты считают, что к 2030 году психологическое благополучие жителей Земли станет проблемой № 1 в сфере здравоохранения. Именно поэтому, многие курортно-оздоровительные учреждения включают в свои программы лечение психотерапевтов и неврологов. Медитация, например, становится одной из самых востребованных процедур в оздоровлении уже в 2017 году.

По словам Президента Российской ассоциации медицинского туризма Константина Онищенко, новым трендом российского оздоровительного туризма в ближайшие годы станет экотуризмс оздоровительными целями. За последний год количество экотуристов в России выросло на 10% и составляет около 9 млн. человек, а благодаря запуску проектов, которые проводятся в связи с объявлением 2017 года — «Годом экологии», этот поток планируется увеличить в полтора раза к 2020 году.

Уважаемые Руководители санаториев "Янтарный берег" и "Зеленоградск"

Направляю Вам материалы для обсуждения и последующего использования при разработке и утверждения окончательной версии "Стратегии санатория".( в приложении)

Во вторник 30.01. - 10.00 (на закрытом совещании) планируется:

1. Обсудить статистику по посещаемости ваших санаториев и "портрет" Потребителя. (Необходимые документы Вам необходимо подготовить заранее и выслать до вечера понедельника)

2. Обсудить и выработать окончательный вариант Стратегии, а именно

- Определить ценность для Потребителя, которую может предложить санаторий в части лечения и дополнительных процедур ( включая СПА и Развлечения) - т.е. на что будет направлена Стратегия санатория и усилия его сотрудников. При этом сама "Ценность" - должна иметь важнейшее значение именно для Потребителя, а не для санатория. И эта ценность - уникальна и неповторима гостиницами, другими санаториями и т.п.

- Утвердить возрастной интервал для "основного клиента" под которого будет разрабатываться Мерчандайзинг и Брэнд санатория, а так же осуществляться информирование и реклама.

- Описать основные требования к новому "Санаторно-курортному Продукту" -  который оень-очень нужен Потребителю. Описать Ваши основные мероприятия по изменению текущего санаторно-курортного продукта в сторону желаемого.

- Экспертно определить желаемую (минимальную) среднюю цену путевки - на которую надо будет выйти к концу лета- осени 2018г.

3.  Определить структуру и "реперные" точки внутреннего маркетинга Санатория и ответственного за результат менеджера. ( а именно за Мерчандайзинг, Брэнд, Логистику, Маркетинговые исследования, Дополнительные услуги - СПА, Развлечения и т.п., Доход от дополнительных услуг...

4.  Выработать предложения по ревизии всех внутренних бизнес-процессов Санатория и их уточнение под новую Стратегию.

-Назначить ответственных руководителей подразделений за ревизию функциональных обязанностей сотрудников.

-Наметить этапы приведения бизнес-процессов к стандартам ИСО-9000 для безусловного исполнения Стратегии  хотя бы в части внешний маркетинг - внутренний маркетинг - оказания комплексной услуги - контроль удовлетворенности Потребителя  и качества лечения (глазами Потребителя)  - уточнение и модернизация "Продукта" с учетом замечаний от клиентов и требования Мерчандайзинга (Брэндинга).

Услуги по инвестированию свободных средств в Бизнес-проекты. Покупка бизнеса (в т.ч. аудит проекта)

Понятие инвестиционных проектов и их классификация

Определение инвестиционного проекта дается в Законе № 39-ФЗ, а также в Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов (№ ВК 477, утверждены Минэкономики, Минфином и Госстроем РФ 21.06.99 г.). Следует учитывать, что в Методических рекомендациях... отдельно вводятся понятия проект и инвестиционный проект. Так, термин проект, понимается в двух смыслах:

•   как комплект документов, содержащих формулирование цели предстоящей деятельности и определение комплекса действий, направленных на ее достижение;

•   как сам комплекс действий (работ, услуг, приобретений, управленческих операций и решений), направленных на достижение сформулированной цели; то есть как документация и как деятельность. В дальнейшем во всех случаях, кроме оговоренных особо, термин проект будет применяться во втором смысле.

Продолжить

Подбор и аттестация менеджеров среднего и высшего звена

Подбор менеджеров

АНО «Агентство Развития Квалификаций Калининград»

В 2011 г. начало свою работу АНО «Агентство Развития Квалификаций Калининград», которое было аккредитовано Национальным Центром Сертификации Управленцев (НЦСУ), г. Москва.

В течение нескольких лет НЦСУ совместно с действующими директорами российских промышленных предприятий и коммерческих организаций разрабатывал систему требований к профессиональным навыкам первых лиц компаний – руководителей и менеджеров высших управленческих звеньев. Итогом работы стало создание первого в России официального профессионального стандарта квалификации управляющего, утвержденного Комиссией по профессиональным стандартам Российского союза промышленников и предпринимателей и признанного в квалификационной системе Европейского Союза.

Продолжить

Юридические Услуги

1 Юридические услуги по взысканию убытков и в т.ч. ЖКХ
2 Медиация -  досудебное урегулирование.

Убытки в арбитражном процессе — понятие и состав.

Для начала стоит определиться, что включает в себя понятие «убытки» согласно действующему законодательству. Вопрос возмещения вреда регулируется статьей 15 Гражданского кодекса, согласно которой: юридическое или физическое лицо, если его право нарушено, вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, если законом (договором) не предусмотрено возмещение в меньшем размере.
Убытки — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества — реальный ущерб, а также неполученные доходы, которые это лицо должно было бы получить при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не нарушили — упущенная выгода.

Продолжить

Брокеридж. Разработка концепций. Привлечение Покупателей (трафик). Управление коммерческой недвижимостью

 

МКК Технологии Управления «К.Р.У.Г.» с 2010 года оказывает услуги по «Управлению активами» - торговыми и производственными площадками. МКК ТУ «К.Р.У.Г.» в Калининградской области является единственной независимой компанией, специалисты которой имеющей в своем активе многолетний опыт внешнего управления действующими торговыми центрами и производствнно-промышленными (Кластер) площадками. Ответственность за конечный результат предопределяет такие решения на стадии маркетинга, концепции и брокериджа, которые имеют долгосрочную выгоду для Заказчика и повышают капитализацию объектов коммерческой недвижимости (ТЦ).

Мы сотрудничаем с ведущими международными управляющими компаниями по профильным вопросам: Penny Lane Realty, Кnight frank; Jones Lang lasalle ; Cushman & Wakefield ; Colliers international; CB Richard Ellis и т.д.

Продолжить

Привлечение частных инвесторов (M&A, IPO, ГЧП) в инвестиционные проекты. Продажа бизнеса

Необходимость привлечения сторонних ресурсов в свой проект так или иначе возникает у 80-90% всех начинающих предпринимателей. Как найти инвестора; каким образом его заинтересовать. На эти и другие вопросы отвечает предлагаемый материал.

Инвестиция – это долгосрочное вложение капитала в компании из разных отраслей. Инвестиции приносят прибыль через значительный срок после вложения.

Соответственно, инвестор – это юридическое или физическое лицо, вкладывающее собственные, заемные или иные привлеченные средства в инвестиционные проекты. Инвестор заинтересован в минимизации риска и в увеличении прибыли. 

Продолжить

Постановка работы Совета Директоров и внедрение структуры корпоративного управления

Не пропустите!

Коучинг-сессия для владельцев бизнеса по технологиям корпоративного управления и эффективной работы топ - менеджмента.

Вариант 1. КОУЧИНГ учредителей.
Вариант 2. Совместный ТРЕНИНГ для учредителей и топ-менеджеров.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОУЧИНГ-СЕССИИ

Цель проекта – изучить технологии, необходимые для построения в компании эффективной системы корпоративного управления. Такая система должна: повышать стоимость бизнеса, повышать самостоятельность топ-менеджмента без ущерба эффективности развития бизнеса, обеспечивать прозрачность за счет повышения эффективности контроля со стороны акционеров (владельцев) за наемными топ менеджерами, соответствовать запросам и требованиям потенциальных инвесторов. базироваться на лучших международных стандартах и передовой мировой и отечественной практике. 

Продолжить

Постановка системы управления:

постановка бюджетирования, и системы мотивации, бизнес-проектирование

Постановка системы управления:

• Постановка целей по управлению компанией.
• Финансовое планирование, составление бюджета компании.
• Организация деятельности, оптимизация орг. структуры, разделение функций по орг. структуре.
• Описание бизнес-процессов управления деятельностью компании.
• Разработка показателей эффективности основных бизнес-процессов.
• Разработка форм документов по основным бизнес-процессам.
• Планирование деятельности персонала по бизнес-процессам.
• Разработка системы контроля и отчетности.
• Регламентация деятельности персонала и составление должностных инструкций.
• Разработка и внедрение системы мотивации
• Внедрение процессов управления компанией.
• Внедрение процессов оперативной деятельности компании.
• Реализация планов и контроль внедрения изменений в компании.
• Мониторинг результатов деятельности компании.
• Аутсорсинг оперативного управления компанией:
• «Делегируйте все проблемы оперативного управления нам
и получите четкий отлаженный механизм взамен».
• «Совет директоров»:
• Сопровождение всех этапов разработки и реализации стратегии развития компании.

Продолжить

Продажи

1 Антикризисная модернизация системы продаж (розница – опт)
2 Тренинги по продажам для опытных продавцов
3 Тайный Покупатель и оценка системы продаж и трафика.
4 Формирование трафика Покупателей на падающем рынке.

Продолжить

BIGTheme.net • Free Website Templates - Downlaod Full Themes